Jusqu’à présent, nous avons beaucoup abordé la question de la création d’un site web. Nous avons vu quels étaient les avantages de créer un site web gratuitement ?
Maintenant, nous allons nous concentrer sur un autre aspect de votre présence sur le web. La refonte d’un site web. Comme de nombreuses entreprises, rares sont mes clients qui n’ont pas de site internet. Et c’est une bonne nouvelle. Car cela prouve l’état d’avancement du web dans les mentalités de nos TPE et PME en France.
Néanmoins, cela a été abordé précédemment, parfois, cela ne s’est pas fait sans désagrément. Je rencontre régulièrement des entrepreneurs qui sont déçus de leur site web. En cause, des objectifs du site internet mal définis. Des moyens qui n’ont pas été à la hauteur des ambitions. Et maintenant, ces entreprises souhaitent refondre leur site internet. Cela est une bonne et une mauvaise idée. Si la création d’un site internet demande une préparation. Cela est encore plus vrai dans le cas d’un relooking de site web.
Plutôt que de refaire son site web, préférez une évolution
Il faut bien comprendre qu’il y a deux types de refonte pour un site web :
- Refonte technique d’un site web : la technologie n’est plus adaptée à vos besoins ou à vos moyens. Cette refonte de site internet peut être transparente pour les utilisateurs. C’est à dire que vous pouvez garder le même design et changer l’intérieur. Un peu comme une voiture, on garderait la carrosserie mais on changerait le moteur.
- Refonte graphique d’un site web : Elle induit un changement graphique visible pour les visiteurs. Il est possible de faire un changement graphique sans pour autant repenser la technique. Par exemple, c’est un peu le credo des sites sous le CMS WordPress. Les thèmes vous permettent de changer l’aspect graphique du site en quelques instants.
J’évoquerai plus loin la refonte d’un site internet pour des questions techniques. Concentrons-nous déjà sur la partie graphique.
Vous en avez assez de votre site web ? Vous le trouvez dépassé graphiquement ? Il n’apporte pas les bénéfices escomptés ?
Comme nous avons vu dans cet article comment se décomposait le prix d’un site internet, vous savez que le design est un élément cher dans le prix d’un site internet. Avant de vous lancer dans un nouveau travail de création de site web, avez-vous analysé ce qui ne fonctionne pas ?
Vous aurez remarqué que les sites web, comme Booking, n’évoluent pas beaucoup graphiquement ? Et pour cause, ce sont des sites web qui n’ont procédé à aucune refonte depuis leur création. Je vous encourage à aller vérifier ce point sur archive.org. Mais à votre avis pourquoi ?
Un relooking de site internet, une grande inconnue
Lorsque vous vous lancez dans la création d’un site internet, vous ne savez pas quoi faire. C’est normal. A moins que ce soit votre métier, ce n’est pas évident de savoir quoi faire. Et même pour les professionnels, cela reste à chaque fois une énigme qu’il faut résoudre. Il faut bien comprendre qu’un site internet, c’est un secteur et des visiteurs. Chaque secteur a ses propres appétences et ses propres codes. Il est difficile de dupliquer certaines recettes à tous les secteurs.
En analysant votre site internet, vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ces enseignements mettront en place les grands lignes du design de votre site web. Si le bouton en haut à droite recevait beaucoup de clics, il est important de le garder. Et c’est justement, une des principales erreurs que je constate au quotidien. Car personne ne prend le temps de comprendre ce qui se passe sur votre site internet.
C’est le gros avantage du net par rapport à tous les autres médias. Vous êtes en mesure d’analyser en temps réel les actions qui se passent sur votre site. Et vous êtes en mesure de pouvoir les modifier rapidement. C’est pour cela que les sites internet des grandes sociétés n’évoluent que très peu. Ils sont dans une forme d’agilité. C’est à dire qu’ils testent de nombreuses versions. Ils utilisent des techniques de tests et d’optimisations en permanence. Ils font des évolutions graphiques à la marge. Elles sont effectuées suite à des tests certifiant leur intérêt business. Ils pratiquent ce que l’on appelle l’A/B testing.
Ils mettent en avant de manière alternée deux pages identiques. Avec une ou deux caractéristiques différentes. C’est invisible aux yeux des internautes. Mais au bout du compte, ils sont capables de déterminer avec précision ce qui fonctionne le mieux. Et en menant ce travail d’optimisation d’un site Internet, ils obtiennent des résultats.
Et vous devez procéder de la même manière. Si une agence web ne vous demande pas de faire une analyse de votre précédent site web, c’est mauvais signe.
Quels sont les éléments à prendre en compte pour un relooking de site web ?
Un des éléments les plus importants à prendre en compte est l’analyse de l’existant. Mais ce n’est pas le seul. Quels sont les autres éléments à réfléchir pour votre refonte de site web ?
- Le marché. C’est important de prendre en compte ce que font vos concurrents. Il est important de faire un benchmark de votre site web. Si tous vos concurrents proposent des promotions, il faut que vous le fassiez. Si tous vos concurrents proposent un catalogue en ligne, il faut que vous le fassiez.
- Les habitudes de consommation de vos visiteurs. L’analyse de votre ancien site web vous donnera les méthodes de connexion sur votre site web. Si la majorité vient du mobile, concentrez-vous sur le design sur smartphone. Trop souvent, on pense au design sur ordinateur et pas assez sur mobile (qui pourtant est en place de supplanter l’ordinateur).
- Les objectifs et les messages commerciaux. Le design sera affecté par vos objectifs. Avoir des offres promos, c’est différent que de mettre en avant le service client. Cela a un impact sur le design de votre site web. Il faut bien réfléchir aux nouveaux objectifs de votre site web.
- Votre capacité à faire vivre votre site web. Ce point a été évoqué à plusieurs reprises dans mes articles. Si vous avez peu de temps, ne pensez pas à installer un blog, un fil actualité ou une newsletter. Soyez clair dès le départ sur vos possibilités et sur ce que vous êtes capable de faire ou de ne pas faire. Un site web doit être mis à jour régulièrement.
Une refonte de site internet, c’est comme une création de site web. Cela doit être réfléchi.
Dans quel cas de figure faut-il refaire son site internet ?
C’est une question qui m’est posée parfois par certains de mes clients. Est-ce que je dois procéder à une nouvelle création de site web ? Je vais lister les critères selon lesquels, je juge la chose pertinente :
- La technologie de votre site internet est dépassée. Par exemple, votre site web est en flash. Effectivement, dans ce cas de figure, cela a du sens de changer. En tout cas techniquement. Mais bien souvent, le design des sites web évoluent dans le temps. Ce qui était bien il y a quelques années peut sembler dépassé. Alors oui, dans ce cas, faites coup double et refonder les deux.
- Votre site internet n’est pas responsive design. Je l’ai évoqué plus haut et c’est un point essentiel. Je crois profondément que le web est en train de devenir principalement mobile. Il est plus que nécessaire de le penser avec le regard du mobile. Et surtout dans un premier temps.
- Vous avez des difficultés avec votre prestataire ou il est dur d’en trouver. Dans les projets digitaux, il faut faire des choix. Parfois, ce sont des bons choix, parfois moins. Si la gestion de votre site web est une galère au quotidien, alors, oui, c’est une bonne idée de changer.
- Parce votre site web ne vous apporte rien. Dans ce cas de figure, vous avez deux possibilités. Soit c’est par manque de trafic. Auquel cas, il est important de se poser la question de l’acquisition de trafic. Par exemple, les liens sponsorisés sont une bonne opportunité pour tester ce point. Soit, votre analyse du site web montre que le souci vient du design. Là encore, il faudra se poser la question d’une refonte de site web ou de son évolution.
Faut-il faire une refonte de son site e-Commerce ?
Dans le cas d’un site ecommerce, la question se pose également. La flexibilité de votre site internet doit être un point central de votre décision. Si le moindre changement est compliqué, alors il est nécessaire de procéder à la refonte de votre site web. C’est une priorité. La mise en place de protocole d’A/B testing est encore plus important que pour un site corporate. Si vous ne pouvez pas faire des essais d’optimisation, cela risque d’être difficile.
Pour augmenter le chiffre d’affaires de son site ecommerce, il y a deux solutions :
- Soit, vous augmentez le nombre de visiteurs qui viennent sur le site web. Ce qui revient à augmenter vos investissement webmarketing.
- Soit, vous augmentez le nombre de conversions de votre site internet. Ce qui revient à maximiser vos revenus.
Donc votre refonte de site de vente en ligne ne doit être faite que sous l’angle d’un site business. Et surtout pas design. Ne faites pas de refonte seulement si vous trouvez que votre site est moche ou dépassé. Faites-le car vous avez des arguments business. Faites-le car vous devez gagner en agilité ou vous voulez tester de nouvelles offres.
N’oubliez pas que votre site web est découpé dans un tunnel de conversion. Qu’est-ce que le tunnel de conversion ? C’est la visualisation des étapes qui permettent d’accomplir un objectif. Par exemple, pour faire une vente, vous devez passer par 4 pages sur votre site web. C’est très bien. Naturellement, on perd des visiteurs au fur et à mesure des pages. On ne peut presque rien faire contre cela. Un des enjeux est de réduire les points de friction afin d’améliorer votre taux de conversion. C’est à dire le rapport entre toutes les personnes qui rentrent sur votre site web et ceux qui ne vont pas au bout de l’achat.
Que doit comprendre un devis de refonte de site internet ?
Vous avez fait appel à une agence de création de site internet. En gros, une refonte de site web, cela comporte plus ou moins les mêmes phases que la création d’un site web. Donc un devis est similaire, néanmoins, voici quelques réflexions de fonds :
- Est-ce que le devis comprend une étude de votre ancien site web ? Si ce n’est pas le cas, veillez à ce point. Je pense déjà avoir pas mal insisté sur ce sujet.
- Est-ce que votre devis de création de site web comporte une étude de vos concurrents ? Là encore, c’est un point important.
- Est-ce que votre agence web vous a questionné pour comprendre ce qui a ou n’a pas fonctionné avec le précédent ? Vous avez eu un site web. Vous connaissez un peu le travail que cela représente. Vous avez certainement pris des options que vous n’avez pas su appliquer. C’est le moment de se poser la question de ce qui est gérable pour vous ou pas.
Une refonte de site internet, c’est une deuxième création de site web
En guise de conclusion, je vais résumer quelques points vitaux de cet article :
- Analysez votre site web avant de procéder à une refonte.
- Préférez une évolution plutôt qu’une mise à jour complète.
- Pensez mobile pour votre nouveau design de site web.
- Améliorez ce que vous n’avez pas réussi à faire lors de la précédente version de site web.